V CDZ Jihlava vnímáme každou stížnost jako cennou zpětnou vazbu, která nám pomáhá zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb.
Stížnosti týkající se služeb poskytovaných v CDZ Jihlava se řídí příslušnými právními předpisy:
Stížnost může podat:
Stížnost lze podat následujícími způsoby:
Stížnosti týkající se služeb poskytovaných v CDZ Jihlava se řídí příslušnými právními předpisy:
- Sociální služby se řeší podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
- Zdravotní služby se řeší dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (§ 93–97).
Stížnost může podat:
- klient, zákonný zástupce, opatrovník,
- osoba blízká v případě, že klient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
- anebo osoba zmocněná klientem.
- Na poskytování sociálních služeb může podat stížnost také zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb
Stížnost lze podat následujícími způsoby:
- Osobně kterémukoliv pracovníkovi služby CDZ Jihlava, případně členům Týmu nemocničního ombudsmana (TNO) Psychiatrická nemocnice Jihlava, Brněnská 455/54, Jihlava, Budova ředitelství – 1. patro, úřední hodiny: pondělí 13:00–15:00
- Písemně, včetně anonymně – vložením do schránky na stížnosti, náměty a připomínky umístěné v prostorách CDZ nebo předáním kterémukoli pracovníkovi služby CDZ Jihlava
- E-mailem na: cdz@pnj.cz, ombudsman@pnj.cz
- Poštou na adresu:
CDZ Jihlava
Komenského 36
586 01 Jihlava
Psychiatrická nemocnice Jihlava
Brněnská 455/54
586 24 Jihlava
datová schránka: 8kcqibg
Komenského 36
586 01 Jihlava
Psychiatrická nemocnice Jihlava
Brněnská 455/54
586 24 Jihlava
datová schránka: 8kcqibg
Stížnosti (např. nespokojenost s přístupem pracovníka, organizační připomínky) jsou vyřizovány přímo v rámci CDZ Jihlava vedoucím pracovníkem nebo pověřenou osobou služby. Závažnější stížnosti, které nejsou vyřešeny v CDZ, jsou postoupeny Týmu nemocničního ombudsmana.
- Odpověď obdrží stěžovatel písemně do 30 dnů.
- U anonymních stížností bude odpověď zveřejněna na nástěnce v prostorách CDZ.
- TNO tvoří manažer kvality, právník a osoba se zkušeností s duševním onemocněním.
- Osobní schůzku s TNO (ústní podání) je vhodné si předem domluvit na výše uvedeném telefonním čísle nebo e-mailu.
- O ústní stížnosti bude sepsán záznam, který se po přečtení předloží stěžovateli k podpisu.
- TNO řeší stížnosti za účasti klientů i pracovníků CDZ, přispívá ke zvyšování povědomí o právech a povinnostech, kultivuje vzájemné vztahy, usiluje o nápravu nedostatků a vyvíjí aktivity k předcházení konfliktním situacím.
- Není-li nemocnice k vyřízení stížnosti příslušná, postoupí ji do 5 dnů od jejího obdržení příslušnému subjektu a o postoupení informuje stěžovatele.
- Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, navrhne tým nemocničního ombudsmana stěžovateli ústní projednání stížnosti.
- V případech, kdy stížnost na zdravotní službu CDZ nebude obsahovat jméno, příjmení a adresu stěžovatele, předmět stížnosti a datum, bude stěžovatel vyzván, aby stížnost do 30 dnů písemně doplnil. O prošetření případné anonymní stížnosti rozhodne ředitel/ka v závislosti na závažnosti obsahu stížnosti.
- Ve zvláště složitých případech může ředitel/ka rozhodnout o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty bude stěžovatel informován.
- V případě, že stěžovatel není spokojen s postupem týmu nemocničního ombudsmana, může proti tomuto postupu podat podnět na oddělení ředitele.
- V případě nespokojenosti se způsobem vyřízení stížnosti ze strany poskytovatele, je možné se obrátit na následující orgány či instituce:
- v případě sociální služby je možné ve lhůtě do 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti nebo od uplynutí lhůty pro vyřízení stížnosti požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření vyřízení této stížnosti; v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
- v případě zdravotní služby k Odboru zdravotnictví Krajského úřadu Kraje Vysočina (www.kr-vysocina.cz)
- k Ministerstvu zdravotnictví, které je zřizovatelem Psychiatrické nemocnice Jihlava.
- Na Kancelář veřejného ochránce práv, který však není ze zákona oprávněn zabývat se individuálními stížnostmi na kvalitu péče, https://www.ochrance.cz/
- Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo klientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.
- Podáním stížnosti není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů.
